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Réunion

Groupama Océan Indien à l’écoute des personnes sourdes ou malentendantes

31 oct 2021 | PAR La rédaction | N°362
De g. à dr., Pascal Smith, président de l’association Sumain & Rényoné qui a pu expérimenter le nouveau service, Jean- Bernard Grondin, vice-président de la Caisse régionale de Groupama, et Alain Baudry, directeur général. Photo : Guillaume Foulon

Groupama Océan Indien innove pour faciliter les démarches des personnes sourdes et malentendantes. Au-delà de la règlementation imposée par la loi Lemaire, l’assureur mutualiste a fait le choix de rendre accessible également l’accueil de ses clients en agences. Pour cela, il a fait appel à l’entreprise Deafi pour former cinq vidéo-conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants. Pour toute demande, un assuré Groupama se rend sur le site groupama.fr, où il peut dès la page d’accueil contacter un vidéo-conseiller Deafi. Un premier échange a lieu en langue des signes française ou en langage parlé complété via webcam. Si les informations générales apportées ne suffisent pas, un interprète Deafi appelle alors un interlocuteur Groupama et effectue la traduction en direct. Concernant l’accueil physique en agence, l’ensemble des conseillers Groupama peuvent de la même façon contacter un interprète en langue des signes en se connectant au service.

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