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MDOI : un centre d’appels en plus de l’éditique

1 avr 2016 | PAR La rédaction | N°307
Guy Daudon, gérant de Marketing Direct Océan Indien : « Notre polyvalence est aussi un atout dans le cadre de l’évolution des technologies numériques. » Philippe Stéphant

« Nous sommes une structure qui agit pour maintenir l’emploi à La Réunion, déclare Guy Daudon, gérant de Marketing Direct Océan Indien. Opérer en local est aussi un véritable avantage compétitif, ce que nos clients peuvent constater par les résultats obtenus. » MDOI, qui appartient au groupe Mediafi, éditeur du Quotidien de La Réunion, emploie une vingtaine de collaborateurs pour son centre d’appels qui représente 30% de son chiffre d’affaires. L’éditique demeure l’activité principale de la société. « Notre polyvalence est aussi un atout dans le cadre de l’évolution des technologies numériques car le passage au tout numérique n’apporte pas toujours la meilleure efficacité. » L’entreprise constate que le taux de retour peut être plus faible, dans le cas d’un mailing électronique, en comparaison d’un envoi postal. Ce qui ramène certains clients vers des moyens traditionnels. Le centre d’appels permet aux entreprises d’externaliser tout ou partie de la relation client. Marketing Direct Océan Indien gère par exemple de A à Z la relation client à La Réunion d’une grande marque mondiale. « Nous gérons les commandes, le SAV et la planification des interventions des techniciens », explique Aurélie Astourne, responsable du centre d’appels. Une prestation qui peut mobiliser près de dix téléopérateurs lors de pics d’appels et 20 à 30 minutes de communication pour un appel en SAV. À l’économie de coût, par la solution d’externalisation, s’ajoute l’avantage d’une grande amplitude horaire de la prestation.

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