Partenariat entre Harel Mallac Technologies et Vocalcom
Harel Mallac Technologies Ltd, la filiale spécialisée dans les solutions informatiques du groupe Harel Mallac, vient de signer un partenariat avec Vocalcom, un éditeur français de logiciels et fournisseur mondial de solutions omni-canal (qui permettent aux éditeurs de logiciels d'aller au-delà des modèles traditionnels reposant sur des licences, ndlr.) pour la gestion de la relation client. Cet accord vise à proposer l'offre complète de ce groupe français qui équipe plus de 3 500 entreprises et compte plus de 550 000 positions dans 49 pays. Alain Ah-Sue, le directeur général d’Harel Mallac Technologies, qualifie cette alliance de « meilleure valorisation du domaine de la gestion relation-client. De par notre expertise solide dans les domaines des applications pour la gestion et automatisation des processus d’entreprises, les solutions Vocalcom apporteront une forte valeur ajoutée aux sociétés qui pourront grâce aux solutions de contact personnalisées et interactives, intégrer de nouveaux canaux digitaux et les déployer aussi bien que chez elles ou dans le cloud. »
Ces solutions s’adressent à différents secteurs : banque, assurance, opérateur en télécommunication, outsourceurs… Aujourd’hui 9 des 10 plus grands outsourceurs européens sont équipés de solutions Vocalcom.
Cette entreprise novatrice pour la gestion de la relation client a développé une offre globale permettant aux entreprises de dominer leur relation clients sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail, Internet, fax, SMS, réseaux sociaux…). Elle a reçu en 2004 le Label Européen de l'Innovation dans le cadre du programme EUREKA de coopération technologique regroupant 33 pays d'Europe et l'Union européenne.
