AMIT SHAH (HV HOLDINGS) : Une stratégie de différenciation

Entretien avec Amit Shah, CEO de HV Retail & Distribution Ltd, l’entité du groupe HV Holdings qui évolue dans la distribution et le commerce. Un acteur désormais important dans le paysage économique local.

L’Éco austral : HV Holdings a racheté l’enseigne locale 361 et a introduit sur le marché de nouvelles franchises internationales. Pouvez-vous nous présenter votre stratégie de développement ?
Amit Shah  : Depuis nos débuts en 2004 dans la distribution d’appareils électroniques avec la société AURS, nous avons constamment élargi notre champ d’action pour devenir un acteur incontournable du marché. En 2016, nous avons franchi une nouvelle étape en pénétrant le secteur des enseignes franchisées grâce à un partenariat stratégique avec le franchiseur Orchestra. Cette collaboration fructueuse a été suivie par l’acquisition de marques réputées telles que King Jouet et La Foir’ Fouille, renforçant ainsi notre présence et notre impact sur le marché local. En 2019, nous avons poursuivi notre expansion en reprenant la gestion de Le Warehouse Ltd, détenteur de la marque enseigne 361, spécialisée dans l’électroménager et la téléphonie. Cette intégration a enrichi notre portefeuille et nous a positionnés en tant qu’acteur majeur dans ce secteur.

Depuis lors, nous avons continuellement enrichi notre offre en intégrant une dizaine de nouvelles marques franchisées, dans différents secteurs, témoignant de notre engagement à offrir une gamme variée de produits et de services à nos clients, tout en restant à l’écoute de leurs besoins et des tendances du marché.

Nous accordons une grande importance à la compréhension approfondie du marché local, ce qui nous permet d’identifier les opportunités de croissance et d’adapter notre offre en conséquence. Ensuite, nous sommes convaincus de l’importance de la diversification de notre porte-feuille de marques, combinant à la fois des enseignes locales bien établies et des franchises internationales. Nous mettons un point d’honneur à rendre nos enseignes accessibles à travers un réseau étendu de plus d’une cinquantaine de points de vente, toutes marques confondues. Parallèlement, nous investissons continuellement dans l’innovation et l’amélioration de nos opérations, que ce soit à travers des moyens de paiement modernes, des services à valeur ajoutée ou la formation de notre personnel, afin d’assurer une expérience client optimale.

Des centres commerciaux ont vu le jour dans toute l’île et semblent profiter de l’engouement des consommateurs mauriciens. Certains se situent pourtant dans la même zone de chalandise et proposent les mêmes marques. Qu’en pensez-vous ?

Dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel où plusieurs centres commerciaux coexistent dans la même zone de chalandise, il est naturel de se demander comment chacun peut se démarquer et prospérer. Cette situation soulève des défis mais aussi des opportunités pour les promoteurs et les gestionnaires de centres commerciaux.

Chez HV Holdings, nous percevons cette situation comme une incitation à l’innovation et à la différenciation. Nous croyons fermement que la clé du succès réside dans la capacité à offrir des expériences uniques et des services différenciés qui répondent aux besoins spécifiques des consommateurs. C’est pourquoi nous nous engageons à diversifier notre offre commerciale, en veillant à ce que chaque centre commercial propose une sélection de marques et de services adaptés à sa clientèle locale. Nous accordons une grande importance à l’écoute active des besoins des consommateurs et à la création de partenariats stratégiques avec des marques renommées et des fournisseurs de services de qualité. Cette approche nous permet de rester pertinents et compétitifs sur un marché dynamique où les attentes des consommateurs évoluent constamment.

Allez-vous lancer de nouvelles marques en 2024 ?

Pour l’instant, nos priorités sont de consolider et de renforcer nos nouvelles introductions sur le marché, tout en soutenant nos marques établies pour garantir leur succès à long terme. Pour y parvenir, nous investissons dans le développement continu de ces marques en mettant l’accent sur l’innovation, la qualité des produits et services, ainsi que sur une communication efficace avec notre clientèle.

Amit Shah : Amit Shah a cofondé et dirigé avec succès AURS, une société de distribution d’appareils électroménagers et de téléphonie. Il a pris les rênes de HV Home Equipment Ltd, entreprise créée à la suite du rachat de Le Warehouse Ltd et de la fusion avec AURS. À la suite d’une restructuration stratégique des opérations, Amit Shah a été nommé CEO du pôle Retail & Distribution du groupe HV. Originaire de Madagascar, il réside à Maurice depuis 2004. Il est marié et père de deux enfants.